Les professionnels travaillent la confiance et la collaboration de la famille, partenaire indispensable à l’accompagnement du jeune.
Après un temps de découverte réciproque de 6 à 8 semaines, une première rencontre avec les parents est organisée pour restituer les observations des professionnels.
A partir des attentes formulées par la famille et des besoins repérés par les professionnels, l’équipe pluridisciplinaire propose aux parents un Projet Individuel d’Accompagnement (PIA). Ce document précise les objectifs et les moyens mis en œuvre. Il est évalué régulièrement avec les parents qui sont rencontrés autant que nécessaire, soit à leur demande, soit à celle du service.
Le Conseil de la vie sociale se réunit trois fois par an. Il est composé de représentants des jeunes à partir de 12 ans, de familles, de membres du Conseil d’Administration et du personnel. C’est un lieu d’échange et d’expression sur les questions se rapportant au fonctionnement du service. Il donne son avis et fait des propositions.